二手交易电商的四困境和四出路

　　近日甄嬛娘娘孙俪微博自曝开始做起了老板在网上卖家里的闲置物品，虽然吐槽太辛苦要改“邪”归正好好拍戏，但却揭开今年电商领域的一个热门。从2016年上半年开始，闲置二手物品交易市场开始被资本市场的“宠幸”。

　　根据第一财经商业数据中心最新公布的《2016分享经济发展报告》：2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，参照美国，估算下来我国今年闲置市场规模约为1462亿元。但如果考虑到中国二手物品交易市场需求一直未被真正的释放来算，规模估计超过4000亿。很显然，面对4000亿的大蛋糕没人想错过，从阿里、京东到58赶集等行业巨头，到背景复杂的创业平台旧爱、回收宝，还有诸多看到机遇蓄势待发的创业新军，皆前赴后继加入。

　　据商务部最新披露的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额预计达到30万亿元，稳居世界第二；比2014年增长10.7%。从这个曲线可以看到，中国整个消费都是在逐年生长，也就是说二手物品交易潜在市场也会随之增长，该市场的诱惑力就不言自明了，在巨大的利益面前，惨烈的竞争一触即发。

　　资本助推二手电商成红海，消费者为啥不感冒？

　　现在较火爆的线上二手交易平台已有十多家，除了部分有网页版外，大多数主打App。当下仍然以巨头推出的平台占据最大份额，如阿里巴巴旗下的闲鱼、百姓网旗下的乐空空、58同城旗下的转转、京东旗下的二手拍拍等，出售的二手物品五花八门，大到房子、汽车，小至手机、玩具、衣物等。

　　然而，相比资本对二手物品交易电商的热捧，消费者的接受程度却并不乐观。不过类似阿里的闲鱼也把这当做好的现象，因为相比中国更加富裕的美国、日本都有大量的二手物品交易需求，中国的二手物品交易需求一直没能释放，除了该市场早期一片空白、消费者心理接受需要时间外（改革开放之前物质匮乏，不可能催生二手交易），还有缺乏安全感、平台欺诈频发、卖家动力不高等原因制约二手物品交易电商的发展。

　　据广东江门日报今年7月底做的一项调查显示，这种新兴的二手交易方式尚未被大多数市民熟知，市民的接受程度不太高。在处理闲置物品的方式上，仅有5.6%受访者表示会出售或以物换物，高达85.9%的受访者没有在线上二手交易平台买卖过闲置物品，且超4成受访者表示今后不会考虑在线上二手交易平台上买卖二手物品。

　　可见，现在二手物品交易市场里呈现着卖家不愿卖，买家不想买的一个困境。至今主打二手闲置物品交易的平台中，十余家平台里已经有5家倒闭。如早期的孔夫子旧书网、中国旧货网、二手汇等以传统网站为主体的二手物品交易网站，如今不是生存困难就是早已关门大吉。另外其实58同城、赶集网等分类信息网站上很早就设立了二手物品交易栏目，但一直都不温不火。

　　卖家不爱卖原因是？

　　二手物品交易电商需求是不用说的，但缺了供给方，再大的市场都没用。如明星孙俪在家卖闲置物品被粉丝称赞勤俭持家，中国因为市场经济初期缺少了二手物品交易这重要一环，除了二手车、二手房发展还算不错，其他二手物品交易由于没有销售渠道。前些年大家处理闲置物品大部分，要么给了亲朋好友（80后里穿表姐、堂哥旧衣服长大的人不在少数吧？），要么卖给了废品站，更甚至怕麻烦直接丢掉。

　　买家不爱买二手物品很好理解，无非品质难保障、怕上当等原因。而为何仅有5.6%的受访者愿意出售家里的二手闲置物品呢？我觉得主要原因有二：

　　第一，不知道有二手物品交易平台，我们可以看下图淘宝和闲鱼的两个关键词30天内的百度指数。淘宝的整体搜索指数、移动搜索指数都要30多倍于闲鱼。可以看到，很大一部分人并不知道二手物品交易平台的存在，在遇到处理闲置物品时选择给熟人、丢了或卖废品就很容易理解了。

　　以孙俪卖闲置为引子，谈谈二手交易电商的四个困境和四个出路

　　第二，不知道如何在平台上出售二手物品。怎么开店？怎么推广？怎么交易？怎么发快递？对于淘宝店主或许这些都不难，但对于只在网上买过一手物品的人来说就太复杂了。以我为例，我曾在网上卖过二手书，因为没有长期守着店铺的习惯，当我数月后偶然打开时显示，一个月前的一个购买请求因我没有回应已终止，后售卖二手书的想法就不了了之。

　　现在，如闲鱼、乐空空、转转等允许不开店直接售卖二手闲置物品，还有App弹窗提醒等功能，都简化了交易流程。但许多人并不知道二手物品售卖流程现在已经很简单，导致许多人没有养成在线上处理二手物品的习惯。

　　买家不爱买的原因是?

　　买二手物品好处多多，最明显的就是省下一大笔钱，如购买二手iPhone使用，一台就可以节省两三千不等的金钱；但为啥不怎么有钱的中国人反而比美国人和日本人更不爱买二手物品呢？原因有四个：

　　1.信用体系缺位

　　提起二手物品交易我就想起一个自媒体人的例子。几年前其曾在某平台二手交易频道上购买二手笔记本，然而不到几天笔记本就发现有一个隐藏的硬件问题，找寻到平台客服无法自证问题是谁造成的，客服就开始推诿责任，好在他是个媒体人，在网上维了维权，为了消除影响平台主动给赔付，此事算是最终解决了。

　　我们知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是两回事，第一个商品质量如何制定？什么是好，什么是坏，如何定义一个物品是几成新，面对丰富品类的海量二手物品，仅这一条就足以让平台焦头烂额。第二个交易完成后二手物品出现质量问题如何追责？普通零售品交易，卖的都是标品，出现质量问题很好排查。而二手物品每个都有自己的特殊情况，问题追责起来很容易让买卖双方都不服气。

　　二手物品交易电商平台上，如果不能建立行之有效的信用体系，就很难摆平买家买到“次货”的担忧，阻碍二手物品交易的发展。