二手交易电商的四困境和四出路

　　2.货品鱼龙混杂难分辨

　　据腾讯科技一篇新闻报道，在闲鱼、转转等二手平台上，许多产品很明显的标注“高仿”，且这样的情况并不罕见。一位卖家还直接对腾讯科技表示，自己购买时就知道商品为高仿，现在要对外卖出去，所以也标注了“高仿”或者“仿真”。

　　而有些货品却并不标注出来，如果你在二手物品交易电商平台上买个LV包，结果买到了假货、伪品，能不能通过平台客服解决问题，那只能靠运气。

　　而且，由于为了给卖家方便，平台简化了开店流程，让许多假货、伪品团伙盯上，这些骗子打一枪换一个地儿，每完成一次交易就换一个马甲，即使买家可以通过平台维权途径解决问题，但面临鱼龙混杂的二手物品，常在河边走哪有不湿鞋。

　　3.物流费成本已是负担

　　二手物品交易大多聚焦在数码产品、母婴用品、家居日用品、影音家电、鞋服配饰等，按照电商的惯例，物流费自然有买家承担。但不像传统零售电商，你可以在店铺里购买多个产品抵消物流费成本。二手物品交易卖家大多数只卖单个产品，买家没办法采用此前电商中多购消减物流成本的方法。

　　另外一旦产生交易失败或纠纷，物品寄送的物流费谁来承担，也是制约二手物品交易电商做大的重要原因之一。

　　4.消费心理也待转变

　　相比国外二手物品交易的常见性，中国人大多数人不爱买二手物品，一个主要原因就是面子问题。

　　例如美国电商未出现时就已有许多大型二手物品交易的跳蚤市场，电商时代二手物品交易很自然的衔接起来，而中国此前二手物品交易一直是缺失的一环，虽然各大城市也有一些二手交易市场，但相比城市人口小的几乎可以忽略不计。因为这种消费习惯没能养成，买家很容易产生抵触心理，遇到点风吹草动就可能弃平台而去，不利于二手物品交易电商的良性发展。

　　如何在红海中胜出？要先做到四点

　　不过反过来思考，正是因为二手物品交易问题多多，所以它有着很大的可能性：催生下一个商业巨头。

　　谁能比其他平台早一步解决二手物品交易电商其中存在的问题，谁就能占得先机，成为下一个美团、下一个滴滴、下一个58同城。

　　我们讨论现在二手物品交易电商问题多多，其实这不过是传统电商被质疑的现代版，以前的淘宝、美团、京东，初期都经历过各种质疑，没有什么新生事物刚出现时不存在问题。只要一个产业向前发展，有供有需，市场无形的手就会告诉从业者该怎么做。

　　前提是，你要先让整个市场活起来，那如何才能让这个市场活起来呢？我觉得要先做到四点：

　　第一，让卖家认知到“网上卖闲置物品”不麻烦，首先要做好供给侧的教育工作。2014年阿里研究院调查显示，98%的淘宝用户有闲置用品，不卖的首要原因是“怕麻烦”。从江门日报报道我们看到，仅有不到6%的人愿意在网上售卖自己的闲置物品。

　　如今很多二手物品交易平台开始对外传播，要如何干掉传统电商，虽然这种胡说八道可以短期吸引眼球，但当下最重要的不是扩大知名度，而是要做好知识普及工作，让更多的人明白在二手物品交易电商平台上，卖一件闲置物品其实很简单。谁能首先做到这件事，谁就能聚集到海量的二手物品，有货了，自然买家就来了。

　　第二，增加平台二手物品交易机构、大型卖家数量，在不同类品的二手物品中，培养一到多家有信誉的机构商家出现。

　　从现实中我们购买二手数码产品，购买二手家电，除了少数和卖家直接交易，许多人更愿意到数码商店、家电维修公司里买回二手产品。究其原因，就是相比C2C更有保障，而且机构、大型卖家做的都不是一锤子买卖的，更重视信誉和长久发展，对二手物品交易平台信用体系负担也是一个很大的减轻。而且作为买家来说，和机构、大型卖家交易，更具信任感，就像如果我们去买一台二手iPhone，如果相差不到四五百元的话，我更愿意到苏宁、国美店里去买。

　　第三，促进平台二手物品交易的社交化、地域化。2014年阿里研究院调查显示，转让闲置的前三大原因分别为：变现（49%），低碳环保（46%），卖给兴趣相同的人（41%）。

　　二手物品交易社交化，不是说让二手物品交易变成社交平台，而是转变商业思维，引导兴趣相同的人聚成圈子，对提升交易成功率、信任感有很大帮助。另外，地域化就是可以节省物流成本，后期纠纷处理成本，比如闲鱼上设置了十几万以地域兴趣分类的鱼塘，就是基于此而出现的新事物。

　　第四，引进ebay双向打分模式。eBay在成立之初（1996年）就率先使用了用户互评机制（Feedback forum）以促进买卖诚信，买卖双方互评机制便成为保证网络交易诚信的主要手段之一。 在中国传统电商里由于卖的是标品，不像ebay拍卖交易，因为有竞买的存在，买家信誉也十分重要（卖家可以选择不卖给某些人，或不让某些人参与竞拍）。

　　此前中国的传统电商平台因为交易方式很单一，不存在竞拍的模式，所以不注重买家责任。在二手交易电商中，除了真正的纠纷外，一些具有“总有人要害朕”心态的买家，用普通零售交易的标准衡量二手物品交易，会产生许多不必要的纠纷，不但会增加平台客服负担，还会扰乱平台正常交易秩序。

　　如果能够双向打分，卖家也拥有自由选择权，看到信誉不好的买家直接拒绝售卖，减轻了卖家负担，也维护了二手物品交易平台的秩序。

　　以上四条，除了第三条，大多数是关于卖家一方的利益规则设定，因为我们不应该拿传统电商的角度来看待二手物品交易电商，我们现在最缺的不是想要购买到性价比更高二手物品的买家，而是缺少提供二手物品的卖家。如果卖家足够多，买家可选择的范围越大，整个市场就会越健康，就会走的越远。

　　如今，明星孙俪也在网上开始卖自己的闲置物品了，希望能有更多的卖家参与进来。另外，如果能像美国一样中国能对二手物品交易免税，那对中国二手物品交易的促进就更大了。

　　无论现在中国二手物品交易市场问题多么多，人都无法拒绝用最少的钱买更多的东西。就像许多富豪喜欢购买二手豪车一样，你的钱包总是追不上你的欲望，而二手物品却能让你和梦想更近一步。这个市场真的很大，但谁能笑到最后？那就要看，谁能最先打动那些二手物品交易潜在观望的买卖双方。